Trenord è una delle realtà più importanti del trasporto pubblico locale ferroviario in Italia ed Europa. Ogni giorno trasporta circa 760mila passeggeri, offrendo servizi di mobilità sostenibile, integrata, comoda e conveniente. Per garantire un’esperienza di viaggio positiva e un servizio di qualità, l’azienda ha avviato la ricerca di operatori addetti all’assistenza e al controllo. L'opportunità è segnalata al sito trenord.it nell'area "lavora con noi"; registrandosi a Lavoratorio.it al termine dell'articolo è possibile inviare direttamente la candidatura.
RESPONSABILITÀ DEL RUOLO
Gli operatori avranno un ruolo centrale nel mantenere alti standard di relazione con i clienti. Le principali attività previste comprendono:
- supporto alla clientela con informazioni e assistenza durante il viaggio e in caso di imprevisti;
- verifica del possesso dei titoli di viaggio, con eventuale regolarizzazione o sanzione;
- collaborazione con la struttura di Security per attività di monitoraggio e gestione di criticità o episodi irregolari;
- supporto alla vendita e utilizzo dei diversi canali di acquisto;
- monitoraggio della qualità dei servizi Trenord, inclusi i sistemi informativi a disposizione dei viaggiatori;
- assistenza a persone a ridotta mobilità;
- attività a sostegno delle iniziative commerciali tramite rilevazione statistica dei dati di frequentazione.
REQUISITI RICHIESTI
Per candidarsi sono richiesti:
- Diploma o Laurea;
- preferibile esperienza in assistenza clienti, accoglienza turistica o controlli anti-evasione;
- conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza con strumenti informatici;
- conoscenza della lingua inglese livello B2; gradita una seconda lingua;
- disponibilità a turni su 5 giorni a settimana, dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 5:00-01:00 (38 ore settimanali);
- disponibilità a operare nelle sedi di Milano, Malpensa Aeroporto, Varese, Lecco, Brescia, Cremona, Pavia e a spostarsi nelle stazioni del territorio;
- possesso di Patente B e mezzo proprio, con disponibilità a guidare l’auto aziendale.
Completano il profilo ottime capacità relazionali, attitudine al problem solving, gestione di situazioni conflittuali, flessibilità e propensione al lavoro di squadra.
CONTRATTO E CONDIZIONI OFFERTE
Trenord prevede un percorso iniziale di tre mesi con stage extracurriculare e rimborso spese di 600 euro più ticket restaurant. Seguirà un contratto a tempo determinato di un anno, con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato (livello C).
Sono inoltre previsti benefit, welfare aziendale e formazione in ingresso della durata di cinque settimane.
CANDIDATURE
Le candidature devono essere inviate entro il 30 settembre; Per accedere al link diretto di candidatura clicca su "INVIO CANDIDATURA".