Categoria: Industrial / Manufacturing
Luogo di lavoro: Venezia e provincia
Il Service & Spare Parts Specialist dovrà assicurare un servizio post-vendita efficiente e orientato al cliente, gestendo in modo proattivo richieste e problematiche tecniche, nonchè l'intero ciclo della ricambistica in stretta collaborazione con in i team interni.
- Gestione proattiva delle problematiche e delle richieste di assistenza, in collaborazione con i team di Service e i Dipartimenti interni (Sales, R&D, Logistic, ect.) per garantire una rapida ed efficace risoluzione dei problemi riscontrati
- Applicazione delle procedure operative standard assicurando flessibilità per garantire che il cliente rimanga sempre al centro dell'attenzione
- Supporto alle attività di troubleshooting, effettuando anche interventi diretti sui siti di installazione dei prodotti dell'azienda quando necessario
- Supporto nella gestione dell'intero processo ordini della ricambistica, compresa la verifica della disponibilità dei prodotti, la formulazione della offerte con conseguente inserimento ordini a sistema gestionale, e il coordinamento delle spedizioni
- Codifica dei componenti e preparazione liste di ricambi per prodotti e macchine specifiche, con analisi ed elaborazione di reportistica dettagliata delle vendite e delle garanzie dei ricambi in ottica di miglioramento continuo
Requisiti: Il Service & Spare Parts Specialist ricercato possiede le seguenti caratteristiche: Background tecnico (diploma o laurea) e conoscenza fluente della lingua inglese Capacità di problem solving, con esperienza nella diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche relative a impianti di climatizzazione, pompe di calore e sistemi di refrigerazione Capacità di analizzare dati per identificare tendenze e opportunità di miglioramento Forte orientamento al cliente, ottime capacità relazionali e comunicative (sia scritte che verbali) e approccio pragmatico orientato al risultato Conoscenza di software gestionali e ERP come SAP, oltre che del pacchetto Office Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Venezia e provincia
